سياسة الشحن
إرسال الطلبات ضمن ألمانيا مجاني
- أما الطلبات من 14.99 يورو وما دون ذلك تكون تكلفة الشحن 1.85 يورو فقط
- يتم الإرسال عن طريق خدمة البريد أو عبر شركة(DHL)
- عندما يتوفر رقم تتبع لطلبك سيتم إرساله لك
- يستغرق وصول الطلب بعد استلام الحوالة الواردة من صاحب الطلب بين 2 ل 4 أيام عمل داخل ألمانيا
- أحيانا يستغرق تجهيز الطلب يومين او أكثر إذا كانت هناك أيام عطلة أو كان الكتاب غير موجود بالمركز الرئيسي للمكتبة وموجود بمستودعات أخرى
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من 35 يورو يرسل الطلب بالبريد العادي بدون رقم تتبع ويمكن للمشتري أثناء عملية الشراء أن يختار الشحن مع رقم تتبع حيث يضاف بهذه الحالة قيمة 4 يورو على المبلغ الإجمالي
الإرسال خارج ألمانيا و داخل الإتحاد الأوربي
- يكون الإرسال إلى جميع دول الإتحاد الأوروبي
- مجاني عندما تتجاوز قيمة الطلب 45 يورو
- أما إذا كانت قيمة الطلب بين 0 يورو و 44.99 يورو تكون تكلفة الشحن 7 يورو فقط
- الإرسال إلى جميع دول الأتحاد الأوروبي: فرنسا، السويد، بلجيكا، بلغاريا، قبرص، جمهورية التشيك، إستوانيا، فنلندا، اليونان، هنغاريا، أيرلندا، ، كرواتيا ,أيطاليا، لاتفيا، ليثوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال , النمسا، رومانيا، سلوفاكيا، الدنمارك، إسبانيا، .
الإرسال إلى النرويج وسويسرا
- يكون الإرسال إلى النروج وسويسرا
- مجاني عندما تتجاوز قيمة الطلب 75 يورو
- أما إذا كانت قيمة الطلب بين 0 يورو و 24.99 يورو تكون تكلفة الشحن 7 يورو فقط
- أما إذا كانت قيمة الطلب بين 25 يورو و 44.99 يورو تكون تكلفة الشحن 10 يورو فقط
- أما إذا كانت قيمة الطلب بين 45 يورو و 74.99 يورو تكون تكلفة الشحن 12 يورو فقط
معلومات إضافية
- في حال قام العميل بطلب من الموقع، وكان قد أخطأ بكتابة العنوان أو اسم المرسل إليه، ولم يتدارك الوقت لتصحيح هذا الخطأ قبل عملية الإرسال، فإن المكتبة بهذه الحالة لا تتحمل أي مسؤولية.. بالتالي لا يتم إرجاع أي مبلغ للعميل أو إرسال شحنة بديلة، حتى يعود الطلب إلى المكتبة، وقد تستغرق عودة الطلب إلى المكتبة وقت طويل ربما 3 أشهر ويوجد احتمال ضياع هذا الطلب..
عند عودة الطلب.. يتم التواصل مع العميل فوراً، من أجل الاستفسار منه إذا أرد أن يسترد المبلغ بعد خصم قيمة الشحن أو يريد إعادة إرسال الطلب مرة ثانية، بعد إعطائنا العنوان الصحيح، ويجب عليه أن يتكفل بتكاليف الشحن في المرة الثانية.. - في حال تم شحن الطلب ولم يصل الطلب للعميل لخطأ ما من شركة الشحن أو أي خطأ آخر ولم يعلمنا العميل خلال 25 يوم من إرسال الطلب بأن الطلب لم يصله فلن نستطيع معالجة الشحنة إلا بحالة عودة الطلب إلينا فقط .. وقد تستغرق الفترة التي يعود فيها الطلب من شهر ونصف إلى ثلاثة أشهر في بعض الحالات.
- بعد إرسال الطلب يستغرق وصول الطلب داخل ألمانيا كحد أقصى 7 أيام وخارج ألمانيا كحد أقصى 10 أيام في حال تجاوز الطلب هذه المدة ولم يصل الطلب للعميل يتوجب على العميل التواصل معنا من خلال الإيميل أو الوتس أب أو الاتصال الهاتفي
- من خلال الطلبات التي تصلنا على الموقع نحن نتقيد بالعنوان الذي يكتبه العميل في معلومات الإرسال .. وفي حال أن العميل أخطأ في كتابة العنوان فلا نتحمل نحن كمكتبة هذا الخطأ الذي قد يعرض الشحنة للضياع
يتم الشحن من خلال شركة
DHL&Deutscher post
حسب وزن الطلب
يستغرق وصول الطلب لدول الإتحاد الأوروبي من 4 ل 10 أيام عمل كل بلد تختلف عن الأخرى بمدة التوصيل عندما يتوفر رقم تتبع لطلبكم سيتم تزويدكم به
تكلفة الشحن لبقية دول العالم خارج الإتحاد الأوربي
الشحن مجاني إذا كان الطلب بقيمة 60 يورو وأكثر وفي حال كانت القيمة أقل من ذلك يكون هناك تكلفة شحن بما يعادل 5 يورو
تختلف مدة وصول الطلب حسب الدولة المرسل اليها الطلب بالمجمل تتراوح مدة استلام الطلب من 20 ل 35 يوم من تاريخ الارسال